Hari Pelanggan, TPS Perkuat Komitmen Layani Pelanggan
(Foto: Foto bersama jajaran TPS dengan mitra/HO-TPS)
Surabaya – Dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional, PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS),
entitas di bawah Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP), kembali menegaskan
komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai mitra dalam peningkatan kualitas layanan
terminal.
Melalui berbagai inisiatif apresiatif dan interaksi langsung, TPS terus mengedepankan
pelayanan yang responsif, adaptif, dan berkelanjutan, selaras dengan dinamika
kebutuhan pengguna jasa kepelabuhanan.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan, Bayu Setyadi,
menyampaikan bahwa dalam ekosistem logistik dan industri kepelabuhan yang
kompetitif serta dinamis, pelanggan tidak hanya sebagai pengguna, namun merupakan
mitra bisnis yang memegang peranan penting untuk keberlanjutan bisnis, melakukan
perbaikan secara berkelanjutan sehingga bersama-sama dapat tumbuh dan
berkembang.
“Kami percaya bahwa kritik, masukan, maupun saran dari pelanggan merupakan
fondasi penting dalam membangun layanan yang unggul dan berdaya saing. Komitmen
kami adalah untuk senantiasa hadir sebagai mitra yang solutif, terbuka terhadap
evaluasi, dan tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan,” ujar Bayu.
Sejalan dengan transformasi yang dilakukan pasca integrasi Pelindo, TPS terus
memperkuat fondasi layanan melalui standarisasi, sistemasi dan digitalisasi. Langkah
ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, serta keandalan layanan
kepada pelanggan.
Beberapa inovasi yang telah dijalankan diantaranya CDR online, layanan fumigasi dan
pemeriksaan kulit mentah garaman, monitoring peti kemas longstay, Automatic
Damage Detection Systems (ADDS) dan Truck Booking Systems (TBS).
TPS juga tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) yang lebih
terintegrasi, guna mendukung operasi pelabuhan yang berbasis data dan teknologi
melalui Planning & Control (PnC) — PnC dilaksanakan secara terpusat pada pusat
kendali terpadu yang memungkinkan pemantauan real-time terhadap aktivitas terminal,
termasuk traffic monitoring, vessel planning dan koordinasi layanan antara darat dan
laut.
(Foto: Foto bersama jajaran TPS dengan mitra/HO-TPS)
Komunikasi Dua Arah
Komitmen terhadap peningkatan layanan pelanggan juga diwujudkan melalui
pendekatan komunikasi dua arah yang konsisten.
TPS secara rutin menyelenggarakan forum diskusi pelanggan (monthly meeting),
melakukan survei kepuasan pelanggan, serta kunjungan ke mitra usaha (Customer
Visit) sebagai bentuk nyata mendengar dan mengetahui perspektif bisnis pelanggan,
kebutuhan penguatan layanan dan hal-hal konstruktif lainnya. Hal ini dilakukan
sehingga bersama-sama, Pelanggan dan TPS dapat melangkah dinamis sesuai
dinamika bisnis.
Tidak lupa, TPS juga senantiasa memastikan bahwa Pelanggan dan TPS dalam
komitmen yang sama serta mengimplementasikan penerapan prinsip-prinsip tata kelola
perusahaan yang baik (good corporate governance). Sosialisasi baik daring maupun
luring dilakukan secara berkala. Termasuk dalam materi pertemuan berkala adalah
informasi-informasi penting di TPS, termasuk kanal-kanal yang dapat dihubungi dan
siap membantu pelanggan, baik apabila terjadi kendala operasional maupun
sehubungan dengan pelaporan terhadap dugaan adanya gratifikasi, suap, korupsi,
pungli dan/atau pelanggaran terhadap ketentuan lain yang layak menjadi perhatian dan
memperoleh tindaklanjut dari TPS.
Selain itu, pada tahun ini TPS juga mengajak Pelanggan untuk melakukan kegiatan
Environmental, Social and Governance (ESG) Journey, dimulai dengan
penandatanganan komitmen Program ESG bersama, penanaman pohon, sosialisasi
Program ESG Journey bersama Pelanggan hingga tahun 2026, Forum Group
Discussion (FGD) dan kegiatan ESG lain yang akan dilaksanakan pada tahun 2025.
“Menjaga kepercayaan pelanggan adalah perjalanan jangka panjang. Kami akan terus
bergerak maju dengan semangat inovasi, keberlanjutan, dan akuntabilitas dalam setiap
aspek layanan kami,” ucap Bayu.
TPS adalah penyedia layanan jasa dalam mata rantai logistik, khususnya petikemas
ekspor/impor di Indonesia. Sebagai salah satu anak usaha PT Pelindo Terminal Petikemas
(SPTP) yang merupakan Subholding dalam PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) Grup, TPS
merupakan terminal pertama di Indonesia yang menerapkan standar keamanan kapal dan
fasilitas pelabuhan (ISPS Code) yang mulai diterapkan sejak bulan Juli 2004. Pada Tanggal 1
Oktober 2021, Pelindo I, II, III dan IV bergabung menjadi PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo).
(*)
